گزارش اسنپ‌پی از نقش خرید اقساطی در انتخاب فروشگاه و گسترش پرداخت اعتباری حضوری حکایت دارد
قیمت و تنوع کالا، تنها عوامل انتخاب فروشگاه نیستند؛ شرایط پرداخت هم در تصمیم مشتری نقش دارد. بر اساس گزارش پاییز ۱۴۰۵ اسنپ‌پی، ۹۲ درصد کاربران شرکت‌کننده در نظرسنجی، امکان پرداخت اعتباری و اقساطی را در انتخاب فروشگاه مهم می‌دانند و ۳۴ درصد گفته‌اند در نبود درگاه اسنپ‌پی، خرید خود را به تعویق می‌اندازند. هم‌زمان، تعداد سفارش‌های حضوری چهارقسطه این پلتفرم در شهریور ۱۴۰۵ نسبت به شهریور سال قبل، ۸٫۱ برابر شده است؛ رشدی که گسترش خرید اعتباری را فراتر از فروشگاه‌های اینترنتی نشان می‌دهد.
شرایط پرداخت چگونه بر تصمیم خرید اثر می‌گذارد؟
یافته‌های نظرسنجی اسنپ‌پی از ۴٬۱۱۹ کاربر نشان می‌دهد خرید اعتباری برای بسیاری از پاسخ‌دهندگان، ابزاری برای مدیریت هزینه‌هاست. ۸۸ درصد گفته‌اند این روش در مدیریت نقدینگی و هزینه‌هایشان مؤثر بوده و ۶۸ درصد توانسته‌اند کالاهایی با قیمتی بالاتر از توان خرید نقدی در دسترس خود تهیه کنند. همچنین ۵۵ درصد به کمک این روش برای خرید کالاهای ضروری و مصرفی اشاره کرده‌اند؛ درحالی‌که ۱۵ درصد از خرید کالاهای نسبتاً غیرضروری و لوکس گفته‌اند. این درصدها بیانگر تجربه کاربران پاسخ‌دهنده‌اند و سهم گروه‌های کالایی از فروش را نشان نمی‌دهند.
اهمیت شرایط پرداخت در انتخاب فروشگاه، در کنار احتمال به‌تعویق‌افتادن خرید، نشان می‌دهد فراهم‌کردن امکان پرداخت اقساطی می‌تواند بر زمان و محل خرید اثر بگذارد. برای فروشندگان، این یافته فرصتی برای بازنگری در شیوه جذب مشتری است: بخشی از خریداران ممکن است پیش از نیاز به تخفیف بیشتر، به امکان تقسیم هزینه خرید نیاز داشته باشند.
جذب مشتری تازه؛ برجسته‌ترین مزیت از نگاه فروشندگان
در نظرسنجی از ۷۹۱ پذیرنده اسنپ‌پی، ۶۴ درصد افزایش تعداد مشتریان جدید را از مزایای همکاری با این پلتفرم دانسته‌اند. افزایش بازدید وب‌سایت با ۵۱ درصد و افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار با ۳۳ درصد، در رتبه‌های بعدی قرار دارند. در مقابل، ۲۲ درصد به افزایش میانگین مبلغ هر خرید و ۱۴ درصد به افزایش دفعات خرید مشتریان فعلی اشاره کرده‌اند. بنابراین، در ارزیابی پاسخ‌دهندگان، نقش این همکاری در جذب مشتری تازه برجسته‌تر از افزایش مبلغ یا تکرار خرید بوده است.
حدود ۶۰ درصد پذیرندگان پاسخ‌دهنده نیز افزایش فروش بیش از ۵۰ درصد را پس از فعال‌سازی اسنپ‌پی گزارش کرده‌اند. این عدد، ارزیابی فروشندگان از تأثیر همکاری بر کسب‌وکارشان است و نباید آن را معادل اندازه‌گیری مستقل اثر اسنپ‌پی بر فروش دانست. بااین‌حال، در کنار داده‌های جذب مشتری، نشان می‌دهد ارزش مورد انتظار پذیرندگان از خدمات اعتباری، از فراهم‌کردن یک گزینه پرداخت فراتر رفته است.
رشد خرید حضوری، فراتر از تهران
یکی از مهم‌ترین تحولات گزارش، گسترش خرید چهارقسطه در فروشگاه‌های فیزیکی است. در شهریور ۱۴۰۵ نسبت به ماه مشابه سال قبل، تعداد کاربران دارای تراکنش حضوری اسنپ‌پی ۶٫۵ برابر، تعداد سفارش‌های چهارقسطه حضوری ۸٫۱ برابر و ارزش این سفارش‌ها ۱۰٫۳ برابر شده است. رشد تعداد سفارش‌ها در کنار افزایش کاربران، گسترش استفاده از این خدمت را نشان می‌دهد؛ درحالی‌که افزایش ارزش سفارش‌ها می‌تواند از تغییر قیمت کالاها نیز تأثیر گرفته باشد.
این گسترش به تهران محدود نمانده است. سهم خارج از تهران از مجموع سفارش‌های حضوری چهارقسطه اسنپ‌پی، از ۴۷ درصد در شهریور ۱۴۰۴ به ۶۲ درصد در شهریور ۱۴۰۵ رسیده و تعداد این سفارش‌ها خارج از تهران، ۱۱٫۸ برابر شده است. افزایش ۱۵ واحد درصدی سهم سایر شهرها، اهمیت بازارهای خارج از پایتخت را در توسعه شبکه فروش اعتباری این پلتفرم برجسته می‌کند.
فرصت فروش اعتباری برای کسب‌وکارهای کوچک
بر اساس گزارش، ۵۷ درصد سفارش‌های چهارقسطه اسنپ‌پی مربوط به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. تعداد پذیرندگان یکتای این پلتفرم نیز به حدود ۷۴٫۷ هزار رسیده و شبکه آن در ۸۰۴ شهر پذیرنده فعال دارد. این آمار نشان می‌دهد دسترسی به فروش اعتباری در شبکه اسنپ‌پی به فروشگاه‌ها و برندهای بزرگ محدود نیست.
گسترش خدمات به فروشندگان شبکه‌های اجتماعی، بخش دیگری از همین مسیر است. اسنپ‌پی از بیش از ۱۷ هزار پذیرنده فعال در این شبکه‌ها خبر داده است؛ کسب‌وکارهایی که بدون داشتن وب‌سایت فروشگاهی یا فروشگاه حضوری نیز می‌توانند امکان خرید اعتباری ارائه کنند. چنین خدمتی، شرایط پرداخت را به بخشی از رقابت در فروش اجتماعی نیز تبدیل می‌کند.
بازار حضوری هنوز ظرفیت رشد دارد
برآورد اسنپ‌پی برای سال ۱۴۰۴، سهم BNPL یا «الان بخر، بعداً پرداخت کن» از ارزش خرده‌فروشی آنلاین ایران را ۱۷ درصد نشان می‌دهد؛ درحالی‌که سهم آن از خرده‌فروشی حضوری کمتر از نیم درصد برآورد شده است. این فاصله، یکی از دلایل اصلی تأکید گزارش بر ظرفیت توسعه خرید اعتباری در فروشگاه‌های فیزیکی است.
در کنار رشد بازار، کیفیت بازپرداخت نیز اهمیت دارد. اسنپ‌پی اعلام کرده بیش از ۸۹ درصد بازپرداخت‌ها به‌موقع یا پیش از سررسید انجام شده و بیش از ۹۸٫۵ درصد اقساط در نهایت بازپرداخت شده‌اند. این دو شاخص معنای متفاوتی دارند؛ بازپرداخت نهایی می‌تواند شامل اقساط پرداخت‌شده با تأخیر نیز باشد.
داده‌های گزارش، شرایط پرداخت را به‌عنوان یکی از عوامل مؤثر بر رقابت فروشگاه‌ها برجسته می‌کند. بااین‌حال، ارزیابی اقتصادی این خدمات برای هر فروشگاه به میزان فروش افزوده، هزینه همکاری و حاشیه سود آن بستگی دارد. افزایش سفارش زمانی برای کسب‌وکار ارزش پایدار ایجاد می‌کند که به بهبود سودآوری نیز کمک کند.
منبع: گزارش «صنعت BNPL ایران به روایت اسنپ‌پی»، پاییز ۱۴۰۵. آمار عملکرد مربوط به شبکه اسنپ‌پی و نتایج نظرسنجی مربوط به کاربران و پذیرندگان پاسخ‌دهنده این پلتفرم است.
