تحقیقات جدید نشان می‌دهد شبکه‌های اجتماعی، برخلاف تصور رایج، الزاماً رقیب فروشگاه‌های فیزیکی نیستند؛ بلکه می‌توانند به یکی از کانال‌های مؤثر برای هدایت مشتری به فضای حضوری تبدیل شوند. این موضوع به‌ویژه در میان Gen Z اهمیت بیشتری دارد.
Retail Gazette در گزارش منتشرشده در اول سپتامبر ۲۰۲۶، به نتایج تحقیق American Express و Retail Economics درباره تأثیر Social Media بر رفتار مصرف‌کنندگان پرداخته است. یافته‌های این تحقیق نشان می‌دهد ۸۰ درصد از مصرف‌کنندگان Gen Z مورد بررسی، پس از کشف یک کسب‌وکار مستقل در Social Media، به آن مراجعه کرده‌اند. همچنین ۵۸ درصد پاسخ‌دهندگان اعلام کرده‌اند شبکه‌های اجتماعی آن‌ها را با کسب‌وکار‌هایی آشنا کرده‌اند که در شرایط عادی احتمالاً هرگز آن‌ها را کشف نمی‌کردند.
تبدیل کشف آنلاین به مراجعه حضوری
یکی از مهم‌ترین یافته‌های تحقیق، سرعت تبدیل مشاهده محتوا به مراجعه فیزیکی است. ۵۳ درصد از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند حداکثر ظرف یک هفته پس از مشاهده یک کسب‌وکار در Social Media به آن مراجعه می‌کنند. این موضوع نشان می‌دهد محتوای دیجیتال می‌تواند نقشی فراتر از آگاهی از برند داشته باشد و مستقیماً بر ترافیک فروشگاه، کافه، رستوران یا سایر کسب‌وکار‌های فیزیکی اثر بگذارد.
از مراجعه نخست تا تکرار خرید
اهمیت Social Media تنها به ایجاد اولین مراجعه محدود نمی‌شود. یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد بخش قابل‌توجهی از مشتریانی که تحت‌تأثیر محتوای شبکه‌های اجتماعی به یک کسب‌وکار مراجعه کرده‌اند، در ادامه نیز به آن بازمی‌گردند. بر اساس تحقیق American Express، ۷۹ درصد از افرادی که تحت‌تأثیر Social Media به یک کسب‌وکار مراجعه کرده‌اند، تجربه خود را به شکلی با دیگران به اشتراک گذاشته‌اند؛ از توصیه مستقیم گرفته تا انتشار محتوا و ثبت Review.
مرز میان Retail فیزیکی و دیجیتال کم‌رنگ‌تر می‌شود
نتایج این مطالعه نشان می‌دهد تفکیک سنتی میان Digital Retail و Physical Retail دیگر تصویر دقیقی از رفتار مشتری ارائه نمی‌دهد. در بسیاری از موارد، سفر خرید در یک پلتفرم دیجیتال آغاز می‌شود، اما در فضای فیزیکی ادامه پیدا می‌کند. Instagram ،TikTok و سایر شبکه‌های اجتماعی در چنین مدلی به بخشی از فرایند جذب مشتری تبدیل می‌شوند، نه صرفاً کانال‌هایی برای ارتباط یا فروش آنلاین.
Retail Economics برآورد کرده است که Social Media سالانه حدود 1.7 میلیارد مراجعه به High Streetهای بریتانیا ایجاد می‌کند. این رقم نشان می‌دهد تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر خرده‌فروشی فیزیکی دیگر پدیده‌ای حاشیه‌ای نیست.
منبع: Retail Gazette
