شرکت Sephora اجرای آزمایشی فروش محصولات خود از طریق TikTok Shop را در آمریکا آغاز کرده است؛ اقدامی که نشان می‌دهد یکی از بزرگ‌ترین خرده‌فروشان صنعت زیبایی جهان، به دنبال نزدیک‌تر کردن مسیر کشف محصول، تعامل با مشتری و خرید آنلاین در یک پلتفرم اجتماعی است.  Sephora که سال‌ها بر ترکیب تجربه فروشگاهی، مشاوره تخصصی و جامعه وفادار مشتریان خود تکیه داشته است، اکنون قصد دارد با استفاده از ظرفیت TikTok، مدل جدیدی از تجارت اجتماعی را آزمایش کند؛ مدلی که در آن مرز میان محتوا، سرگرمی و خرید از بین می‌رود. در این برنامه آزمایشی که از ۱۹ سپتامبر در آمریکا آغاز می‌شود، Sephora بخشی از محصولات منتخب خود را در قالب تجربه‌ای با نام

Sephora Drop Shop عرضه خواهد کرد. این برنامه شامل عرضه‌های محدود ماهانه، محتوای تولیدشده توسط تولیدکنندگان محتوا (Creators) و رویداد‌های زنده TikTok Live خواهد بود که در آن محصولات معرفی و برای خرید عرضه می‌شوند. 

تغییر مسیر از جست‌وجوی محصول به کشف محصول

یکی از مهم‌ترین تغییرات در رفتار مصرف‌کنندگان نسل جدید این است که مسیر خرید دیگر همیشه از جست‌وجوی مستقیم آغاز نمی‌شود. بسیاری از مشتریان، به‌خصوص در حوزه زیبایی، ابتدا محصول را از طریق ویدئو، توصیه اینفلوئنسر‌ها یا محتوای کاربران کشف می‌کنند و سپس تصمیم به خرید می‌گیرند. Sephora با ورود به TikTok Shop تلاش می‌کند خود را در همان نقطه‌ای قرار دهد که مشتری برای نخستین‌بار با یک محصول آشنا می‌شود. این رویکرد بخشی از تحول گسترده‌تر در صنعت خرده‌فروشی است؛ جایی که شبکه‌های اجتماعی از ابزار بازاریابی به کانال مستقیم فروش تبدیل شده‌اند. 

 

TikTok-Sephora

 

ترکیب Retailtainment و فروش آنلاین

مدل Sephora در TikTok Shop تنها یک فروشگاه آنلاین جدید نیست؛ بلکه ترکیبی از سرگرمی، آموزش و تجارت است. این برند قصد دارد با استفاده از ویدئو‌های تعاملی، معرفی برند‌ها، حضور سازندگان محتوا و پخش زنده، تجربه‌ای متفاوت از خرید محصولات زیبایی ایجاد کند. این رویکرد با مفهوم Retailtainment یا ترکیب خرده‌فروشی و سرگرمی هم‌راستا است؛ روندی که در سال‌های اخیر به یکی از استراتژی‌های مهم برند‌های جهانی تبدیل شده است. در این مدل، هدف تنها فروش محصول نیست، بلکه ایجاد تعامل و تجربه‌ای است که مشتری را به برند نزدیک‌تر کند. 

TikTok Shop؛ کانال جدید رقابت در خرده‌فروشی زیبایی

ورود Sephora به TikTok Shop نشان‌دهنده اهمیت روزافزون تجارت اجتماعی در صنعت زیبایی است. محصولات آرایشی و مراقبت از پوست به دلیل ماهیت بصری و امکان نمایش نتیجه استفاده، از جمله دسته‌هایی هستند که بیشترین ظرفیت را برای فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی دارند. برند‌های زیبایی در سال‌های اخیر متوجه شده‌اند که نسل جدید مشتریان کمتر به تبلیغات سنتی واکنش نشان می‌دهند و بیشتر تحت‌تأثیر تجربه‌های واقعی، محتوای کاربران و توصیه‌های آنلاین قرار می‌گیرند. Sephora نیز اعلام کرده است که این پروژه را با رویکرد «آزمایش و یادگیری» اجرا می‌کند تا اطلاعات بیشتری درباره رفتار مشتریان در کانال‌های جدید دیجیتال به دست آورد و مسیر توسعه آینده خود را بر اساس این داده‌ها تنظیم کند. 

پیام این حرکت برای آینده خرده‌فروشی

ورود Sephora به TikTok Shop نمونه‌ای دیگر از تغییر مسیر خرده‌فروشی جهانی از مدل «فروشگاه‌محور» به مدل «جامعه‌محور» است. در این مدل، برند‌ها تلاش می‌کنند مشتری را نه فقط در زمان خرید، بلکه در تمام مراحل کشف، تعامل و تصمیم‌گیری همراه کنند. همان‌طور که فروشگاه‌های فیزیکی به سمت تجربه‌محوری حرکت کرده‌اند، کانال‌های دیجیتال نیز دیگر تنها محل انجام تراکنش نیستند؛ بلکه به فضایی برای ساخت ارتباط، ایجاد هیجان و تبدیل مخاطب به مشتری تبدیل شده‌اند. حرکت Sephora نشان می‌دهد آینده تجارت الکترونیک احتمالاً ترکیبی از محتوا، شبکه‌های اجتماعی، هوش مصنوعی و تجربه شخصی‌سازی‌شده خواهد بود؛ جایی که خرید دیگر یک مرحله جدا از سرگرمی و ارتباط با برند نیست.

منبع: Retail Dive