با نزدیک‌شدن به فصل اوج فروش، بسیاری از خرده‌فروشان تمرکز خود را بر کمپین‌های تبلیغاتی، تخفیف‌ها و مدیریت موجودی کالا قرار می‌دهند. اما «سوفی نیری»، مدیر بخش خرده‌فروشی و کالاهای مصرفی گوگل، معتقد است موفقیت در فصل اوج فروش دیگر تنها به ارائه تخفیف‌های بیشتر وابسته نیست؛ بلکه برندها باید بسیار زودتر از گذشته و در همان لحظه‌ای که مشتری به دنبال ایده، الهام یا محصول است، در مقابل او قرار بگیرند.
فصل اوج فروش زودتر از همیشه آغاز می‌شود
به گفته نیری، رفتار مصرف‌کنندگان در سال‌های اخیر به طور محسوسی تغییر کرده است. اگر در گذشته تب خریدهای پایان سال از هفته‌های منتهی به بلک فرایدی آغاز می‌شد، امروز بسیاری از مشتریان از اوایل پاییز و هم‌زمان با رویدادهایی مانند Amazon Prime Day جست‌وجو و بررسی محصولات را آغاز می‌کنند. به همین دلیل، خرده‌فروشانی که برنامه‌ریزی خود را به هفته‌های پایانی سال موکول می‌کنند، بخش مهمی از فرصت جذب مشتری را از دست خواهند داد.
مسیر خرید دیگر خطی نیست
گوگل معتقد است مسیر تصمیم‌گیری مشتریان نسبت به گذشته کاملاً تغییر کرده است. مصرف‌کننده ممکن است ابتدا یک محصول را در YouTube مشاهده کند، سپس درباره آن در گوگل جست‌وجو کند، نظرات کاربران را بخواند و در نهایت خرید خود را از فروشگاه آنلاین یا شعبه فیزیکی انجام دهد. به همین دلیل، حضور مؤثر در تمام نقاط تماس مشتری، از جست‌وجو گرفته تا محتوای ویدئویی، به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت برندها تبدیل شده است.
YouTube از رسانه تبلیغاتی به کانال فروش تبدیل شده است
یکی از مهم‌ترین نکات این گفت‌وگو، تأکید گوگل بر نقش جدید YouTube در تجارت الکترونیک است. به گفته نیری، این پلتفرم دیگر فقط محلی برای نمایش تبلیغات نیست، بلکه به فضایی تبدیل شده که کاربران در آن درباره خرید تصمیم می‌گیرند. گوگل نیز با توسعه قابلیت‌های خرید مستقیم در انواع فرمت‌های ویدئویی، تلاش می‌کند فاصله میان مشاهده محصول و خرید را به حداقل برساند.
هوش مصنوعی، موتور جدید تصمیم‌گیری مشتریان
گوگل همچنین معتقد است هوش مصنوعی در حال تغییر شیوه جست‌وجو، مقایسه و انتخاب محصولات است. هرچه اطلاعات محصولات دقیق‌تر، کامل‌تر و به‌روزتر باشد، احتمال دیده‌شدن آن‌ها در نتایج جست‌وجو و پیشنهاد‌های مبتنی بر هوش مصنوعی افزایش می‌یابد. به همین دلیل، کیفیت داده‌های محصول و محتوای دیجیتال به یکی از مهم‌ترین دارایی‌های خرده‌فروشان تبدیل شده است.
پیام گوگل برای خرده‌فروشان
جمع‌بندی گوگل این است که رقابت در فصل اوج فروش دیگر صرفاً بر سر تخفیف بیشتر نیست. برند‌های موفق، برند‌هایی خواهند بود که زودتر از رقبا در مسیر تصمیم‌گیری مشتری حضور پیدا کنند، از داده و هوش مصنوعی برای شناخت بهتر رفتار مصرف‌کنندگان بهره بگیرند و تجربه‌ای یکپارچه میان جست‌وجو، محتوای ویدئویی، فروشگاه آنلاین و فروشگاه فیزیکی ایجاد کنند. در خرده‌فروشی امروز، برنده کسی نیست که فقط محصول بهتری عرضه می‌کند، بلکه برندی موفق است که در لحظه الهام و تصمیم‌گیری، در دسترس مشتری باشد.
منبع: Retail Gazette
