تحقیق جدید ASOS نشان می‌دهد مسئله اصلی خریداران پوشاک دیگر کمبود انتخاب نیست؛ بلکه حجم بالای گزینه‌ها و نبود راهنمایی کافی برای انتخاب مناسب، خرید را برای بسیاری دشوار کرده است.
Retail Gazette در گزارشی که ۸ سپتامبر ۲۰۲۶ منتشر کرد، به نتایج مطالعه ASOS و Attest میان ۱,۹۵۲ مصرف‌کننده بریتانیایی پرداخت. بر اساس این تحقیق، ۶۹ درصد پاسخ‌دهندگان خرید لباس را تجربه‌ای گیج‌کننده و طاقت‌فرسا می‌دانند و ۶۴ درصد معتقدند صنعت Fashion گزینه‌های زیادی ارائه می‌کند، اما راهنمایی کافی برای انتخاب در اختیار مشتری نمی‌گذارد.
این یافته‌ها نشان می‌دهد رقابت در Ecommerce مد ممکن است از «تنوع بیشتر» به سمت «راهنمایی بهتر» حرکت کند. مشتری امروز می‌تواند در چند دقیقه با صد‌ها محصول روبه‌رو شود، اما همچنان نداند کدام گزینه با استایل شخصی، نیاز یا لباس‌های موجود در کمد او هماهنگ‌تر است.
از محصول منفرد تا پیشنهاد یک Look کامل
ASOS برای پاسخ به این مسئله، تمرکز بیشتری بر Curation و پیشنهاد استایل کامل قرار داده است. قابلیت Buy The Look به مشتری اجازه می‌دهد به‌جای مشاهده یک محصول به‌صورت جداگانه، ترکیب کامل یک Outfit را ببیند.
طبق اعلام ASOS، کاربرانی که از Buy The Look استفاده می‌کنند، سه برابر بیشتر در وب‌سایت زمان می‌گذرانند. همچنین ۵۳ درصد پاسخ‌دهندگان گفته‌اند پیشنهاد یک Outfit کامل می‌تواند تصمیم‌گیری برای خرید را آسان‌تر کند. در این تحقیق، ۳۳ درصد مصرف‌کنندگان نیز گفته‌اند حداقل یک خرید را به این دلیل ر‌ها کرده‌اند که نتوانسته‌اند تصور کنند محصول موردنظر را چگونه خواهند پوشید.
AI و Virtual Try-on وارد مسیر خرید می‌شوند
ASOS در کنار پیشنهاد‌های استایل، از ابزار‌های مبتنی بر هوش مصنوعی نیز برای کاهش سردرگمی مشتری استفاده می‌کند. AI Stylist، Virtual Try-on و پیشنهاد‌های شخصی‌سازی‌شده بخشی از این رویکرد هستند. هدف این ابزار‌ها فقط نمایش محصولات بیشتر نیست؛ بلکه کمک به مشتری برای محدودکردن گزینه‌ها و انتخاب محصولی است که تناسب بیشتری با سلیقه و نیاز او دارد.
تحقیق ASOS همچنین نشان می‌دهد ۸۶ درصد پاسخ‌دهندگان، یافتن لباس متناسب با استایل شخصی خود را مهم‌تر از دنبال‌کردن ترند‌ها می‌دانند. این موضوع می‌تواند نشان‌دهنده تغییر تدریجی بازار از Trend-led retail به سمت Personalisation باشد.
منبع: Retail Gazette، ASOS